✌Tu satisfacción y la del huésped son nuestro principal objetivo, y nos lo tomamos muy en serio.
Weguest tiene un compromiso con la calidad que se extiende a todos los servicios y partners asociados a la reserva. Gracias a su tecnología, Weguest monitoriza los servicios en tiempo real para garantizar la máxima calidad.
📍 En este artículo encontrarás información sobre:
- ¿En qué consiste el Programa Compromiso con la Calidad?
- ¿Qué ocurre si mi alojamiento recibe una mala evaluación?
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¿En qué consiste el Programa Compromiso con la Calidad?
Si el servicio de limpieza, comunicación o llegada es valorado por el huésped con una puntuación igual o inferior a tres estrellas, Weguest se compromete a evaluar la reserva y, en el caso de que haya sido nuestra responsabilidad, realizaremos un reembolso parcial del servicio afectado. Esto implica un control exhaustivo de las evaluaciones y una garantía de profesionalidad por parte de Weguest.
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¿Qué ocurre si mi alojamiento recibe una mala evaluación?
El proceso de aplicación del programa compromiso por la calidad es el siguiente:
- El huésped evalúa: Una vez los huéspedes abandonan el alojamiento y finaliza la estancia tienen la oportunidad de dejar una evaluación y comentarios sobre su estancia. Las diferentes plataformas de reservas envían de manera automática un email al huésped principal, autor de la reserva, invitándole a dejar una evaluación y comentario sobre su estancia.
- El equipo de calidad de Weguest analiza la evaluación recibida: Tras recibir la evaluación se realiza un análisis exhaustivo para determinar si la evaluación del turista implica la aplicación del programa compromiso calidad.
- El equipo de clientes notifica al propietario la evaluación recibida: Se envía un email con la explicación de lo sucedido y las medidas de mejora a aplicar.
- Se procede al abono: Tras evaluar el caso, si aplica, se realiza el abono parcial del importe correspondiente al servicio afectado por la evaluación negativa.
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