👉🏻Chez Weguest, nous nous efforçons de garantir une expérience exceptionnelle à vos invités lors de leur séjour dans votre propriété. C'est pourquoi, dans les situations où un incident ou un problème survient lors de la réservation, nous considérons qu'il est important de réaliser des compensations ponctuelles pour garantir la satisfaction des invités et prévenir d'éventuelles évaluations négatives qui pourraient avoir un impact négatif sur le positionnement de votre annonce.
📍Dans cet article, vous trouverez des informations sur :
- Pourquoi décidons-nous de faire des compensations aux invités ?
- Raisons pour lesquelles nous compensons un invité
- Comment gérons-nous les remboursements ?
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Pourquoi décidons-nous de faire des compensations aux invités ?
Dans le cas où un imprévu se produit, nous décidons de compenser un invité s'il y a eu un problème pendant son séjour dans le but de maintenir la réservation en cours et d'éviter l'annulation, ce qui pourrait entraîner des pénalités et une perte de rentabilité.
De plus, nous comprenons que l'opinion des invités est essentielle, c'est pourquoi nous offrons des compensations aux invités pour éviter les évaluations négatives qui pourraient avoir un impact négatif sur le positionnement de l'annonce.
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Raisons pour lesquelles nous compensons les invités
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nous remboursons les invités chez Weguest :
- Problèmes avec les appareils électroménagers dus à une utilisation normale
- Problèmes avec les fournitures de base telles que l'électricité, l'eau ou le gaz
- Inconvénients avec la climatisation ou le chauffage de la propriété
De plus, chez Weguest, nous nous engageons à prendre en charge les remboursements aux invités liés aux problèmes liés aux services que nous offrons.
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Comment gérons-nous les remboursements ?
Chez Weguest, nous avons une équipe spécialisée chargée de gérer toutes les compensations et remboursements aux invités. Ce processus est effectué via la plateforme Airbnb, à partir de laquelle les remboursements correspondants sont traités.
Pour rester informé de ces remboursements, nous vous enverrons une notification dans laquelle vous pourrez consulter tous les détails de la compensation. De cette manière, vous pourrez suivre les processus de remboursement et avoir une vision claire des compensations effectuées pour vos invités.
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🍍Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées, vous pouvez consulter d'autres articles sur notre Centre d'Aide ou nous contacter par 📩courrier électronique à l'adresse suivante : contacto@weguest.com. Nous serons ravis de vous aider.