🙌 En Weguest contamos con un departamento encargado en exclusiva del control de las evaluaciones, teniendo como objetivo la mejora de la satisfacción del turista. Para ello, contamos con tecnología propia para llevar a cabo un exhaustivo análisis de cada una de las reservas.
📍 En este artículo encontrarás información sobre:
- Control de evaluaciones de Weguest
- ¿En qué temporada del año estamos?
- ¿Cómo puedo ser Superhost?
- ¿Evaluamos al huésped tras su estancia?
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Control de evaluaciones de Weguest
Esto es todo lo que hacemos en el departamento de evaluaciones de Weguest:
- Evaluar a los huéspedes y responder las evaluaciones.
- Realizar estudios pormenorizados de todos los elementos asociados a las reservas: check-in, comunicaciones y sugerencias de los huéspedes y limpieza.
- Difundir las evaluaciones a todos los equipos de Weguest para que estos puedan desarrollar sus procesos de mejora.
- Evaluar cualitativa y cuantitativamente la consecución de los objetivos planteados y examinar el cumplimiento de los protocolos.
- Establecer programas de incentivos y penalizaciones con nuestros partners.
- Aplicar el Programa Compromiso Calidad con nuestros propietarios.
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¿Cómo gestionamos las evaluaciones?
Estas son las principales características en la gestión de evaluaciones:
- Plazo evaluaciones: El huésped tiene hasta 14 días para evaluar desde la fecha de salida. En caso de que la reserva se haya cancelado por alguna de las partes, el huésped tiene derecho a dejar una evaluación a partir del día de cancelación.
- Cuándo evaluamos: Normalmente evaluamos a las 96 horas de la salida de los huéspedes, para poder recibir la evaluación del huésped lo antes posible.
- Cómo evaluamos: Por defecto, la valoración por nuestra parte va a ser positiva. También nos encargamos de contestar los comentarios. Podemos evaluar negativamente al huésped, pero recomendamos hacerlo tras la evaluación del huésped.
- Pedir evaluación: Por defecto, cada vez que evaluamos a un huésped, le pedimos que nos deje una valoración. Adicionalmente, pasados 5 días desde su salida volvemos a pedir que nos evalúe si tenemos constancia de que la estancia ha sido satisfactoria.
- Modificar evaluaciones: Se pueden modificar en un plazo de 48 horas, sólo si el huésped no ha valorado todavía su estancia.
- Eliminación evaluaciones: Por defecto, Airbnb no elimina comentarios ni evaluaciones. Airbnb únicamente podría eliminar una evaluación si incumple sus política de contenidos.
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¿Cómo puedo ser Superhost?
El distintivo Superhost se obtiene contabilizando las evaluaciones recibidas en el último año. Los requisitos son tener un ratio de cancelaciones menor al 1%, una puntuación media de 4.8 en el parámetro general, un ratio de respuesta superior al 90%, y haber realizado más de 10 reservas y 5 evaluaciones. El periodo de vigencia de la categoría es de 3 meses.
Además, los anuncios con una valoración de más de 4.75 estrellas reciben un 15% más de reservas.
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¿Evaluamos al huésped tras su estancia?
¡Desde luego! Nos ocuparemos de evaluar a tus huéspedes tras su estancia. Sabemos la importancia que tienen nuestros comentarios para dar evaluaciones de los huéspedes e incluso para reclamar el depósito de seguridad.
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🍍Si quieres información más detallada puedes consultar otros artículos de nuestro Centro de Ayuda o contactar con nosotros a través de nuestro📩correo electrónico:contacto@weguest.com. Estaremos encantados de ayudarte.