👉🏻En Weguest, nos esforzamos por asegurar que tus huéspedes tengan una experiencia excepcional durante su estancia en tú propiedad. Por esta razón, en situaciones en las que se presente alguna incidencia o inconveniente durante la reserva, consideramos que es importante realizar compensaciones puntuales para garantizar la satisfacción de los huéspedes y prevenir posibles evaluaciones negativas que impactarían de forma negativa en el posicionamiento de tu anuncio.
📍En este artículo encontrarás información sobre:
- ¿Por qué decidimos hacer compensaciones a los huéspedes?
- Causas por las que compensamos a un huésped
- ¿Cómo se gestionan los reembolsos?
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¿Por qué decidimos hacer compensaciones a los huéspedes?
En el caso de que ocurra algún imprevisto, decidimos compensar a un huésped si ha sucedido algún inconveniente durante su estancia con el objetivo de mantener la reserva en curso y evitar la cancelación, lo que podría generar penalizaciones y pérdida de rentabilidad.
Además, entendemos que la opinión de los huéspedes es fundamental, por lo que ofrecemos compensaciones a los huéspedes para evitar evaluaciones negativas que podrían afectar negativamente al posicionamiento del anuncio.
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Causas por las que compensamos a huéspedes
Estos son algunos de los motivos por las que reembolsaremos a los huéspedes por parte de Weguest:
- Problemas con electrodomésticos derivados por el uso habitual
- Problemáticas con suministros básicos como electricidad, agua o gas
- Inconvenientes con el aire acondicionado o calefacción de la propiedad
Además, desde Weguest nos comprometemos a hacernos cargo de los reembolsos a huéspedes que tengan que ver con problemas relacionados con los servicios que ofrecemos.
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¿Cómo se gestionan los reembolsos?
En Weguest contamos con un equipo especializado encargado de gestionar todas las compensaciones y reembolsos a los huéspedes. Este proceso se realiza a través de la plataforma Airbnb, desde la que se tramitan las devoluciones de dinero correspondientes.
Para mantenerte informado sobre estos reembolsos, te enviaremos una notificación en la que podrás consultar todos los detalles de la compensación. De esta manera, podrás estar al tanto de los procesos de reembolso y tener una visión clara de las compensaciones realizadas a tus huéspedes.
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🍍Si quieres información más detallada puedes consultar otros artículos de nuestro Centro de Ayuda o contactar con nosotros a través de nuestro📩correo electrónico:contacto@weguest.com. Estaremos encantados de ayudarte.