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title: Service de communication avec les invités
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# Service de communication avec les invités

👉🏻 Weguest has a specialized team that carries out **guest communications** to provide information about the property and resolve any issues that may arise during the booking process. 

📍 In this article, you will find information about:

- What does the communication service consist of?
- What are the operating hours for assisting tourists?
- In what languages does Weguest communicate with guests?
- Do you respond to booking inquiries?
- Can you provide tourist recommendations to guests?

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### **What does the communication service consist of?**

This team is responsible for responding to any message immediately and in different languages, before, during, and after their stay to help ensure an enjoyable experience.

Within the **communication service**, contact with guests includes arranging check-in and check-out, explanations about the operation of the accommodation and appliances, and recommendations for activities to do in the area of the accommodation.   

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### **What are the operating hours for assisting tourists?**

The guest communication service included in the full management package is available from **8:00 a.m. to 12:00 a.m. 365 days a year**.

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### **In what languages does Weguest communicate with guests?**

Spanish, English, German, French, Italian, etc. The Weguest team is composed of a wide variety of professionals capable of communicating with any guest who wants to stay in your property.

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### **Do you respond to booking inquiries?**

Responding to booking inquiries is a key part of the communication service. The speed and quality of the response are important for several reasons:

- La rapidité de la réponse est un élément valorisé par Airbnb lors de la **mise en avant de l'annonce** sur sa plateforme.
- L'assistance permanente et dans n'importe quelle langue est essentielle pour obtenir le plus **haut niveau de satisfaction** chez les touristes.
- Les touristes posent généralement plusieurs questions lors de la recherche d'un hébergement touristique. La rapidité de la réponse est essentielle pour **confirmer la réservation**.
- La surveillance des invités influence la **sécurité de votre propriété**.

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### **Pouvez-vous donner des recommandations touristiques aux invités ?**

Chez Weguest, nous disposons d'un département exclusif d'**Expérience Client** qui se charge d'assister les invités tout au long de leur séjour et de voir si nous pouvons les aider ou s'ils ont besoin de recommandations.

De plus, nous aidons les touristes avec tous les services dont ils pourraient avoir besoin lors de leur voyage, depuis un **petit guide local** ou une réservation dans un **restaurant**, jusqu'à un **transfert vers l'aéroport**, des excursions ou toute autre activité, bien sûr sans frais supplémentaires.

Nous avons également des accords spéciaux avec des fournisseurs de services pour offrir exclusivement à vos touristes la meilleure expérience de voyage.

À la fin du séjour, la satisfaction des invités sera évaluée et leur avis sera enregistré pour l'optimisation des services proposés.

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🍍Si vous souhaitez des informations plus détaillées, vous pouvez consulter d'autres articles sur notre Centre d'Aide ou nous contacter par**📩**email : [contacto@weguest.com](mailto:contacto@weguest.com). Nous serons ravis de vous aider.

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