👉🏻Le bon état de votre propriété est une condition indispensable pour nous. C'est pourquoi, si nous constatons des dommages ou des défauts causés pendant le séjour d'un invité après une réservation, nous nous chargerons de les signaler et de les réclamer via la plateforme Airbnb.
📍 Dans cet article, vous trouverez des informations sur :
- Vérification de l'état du logement
- Comment gérons-nous les réclamations pour dommages ?
- Aircover, la protection d'Airbnb pour les hôtes
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Vérification de l'état du logement
Après le séjour des invités, nous procéderons à la vérification de l'état du logement en examinant les éléments inclus dans le contrôle des tâches de nettoyage, que vous pouvez suivre en temps réel depuis votre Espace Propriétaire.
Si nous identifions des dommages ou des défauts imputables à une mauvaise utilisation de la propriété par les invités et dont le coût de réparation dépasse 75 €, nous engagerons une réclamation via la plateforme Airbnb. Dans les autres cas, nous n'effectuerons pas de réclamation afin d'éviter une mauvaise évaluation.
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Comment gérons-nous les réclamations aux invités?
Weguest dispose d'une équipe spécialisée dans la gestion des réclamations aux invités via la plateforme Airbnb, et ils sont chargés de recueillir toutes les informations nécessaires avant d'ouvrir une réclamation, car ils auront souvent besoin de preuves du défaut (photos ou vidéos) et d'un devis du coût de la réparation. Une fois la réclamation ouverte, ils en assureront le suivi et vous tiendront informé une fois la réclamation résolue.
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Aircover, la protection d'Airbnb pour les hôtes.
Airbnb propose Aircover, une protection gratuite pour les hôtes qui s'engage à rembourser les dommages jusqu'à 3 millions de dollars. De plus, il offre d'autres types de protections pour les hôtes, tels que :
- Vérification de l'identité des clients
- Analyse des réservations
- Assurance responsabilité civile
- Assistance téléphonique 24h/24
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🍍Si vous souhaitez des informations plus détaillées, vous pouvez consulter d'autres articles dans notre Centre d'Aide ou nous contacter par📩email : contacto@weguest.com. Nous serons ravis de vous aider.