🙌 Chez Weguest, nous disposons d'un département exclusivement dédié au contrôle des évaluations, dans le but d'améliorer la satisfaction des touristes. Pour cela, nous utilisons notre propre technologie pour effectuer une analyse approfondie de chaque réservation.
📍 Cet article contient des informations sur :
- Contrôle des évaluations chez Weguest
- Dans quelle saison sommes-nous ?
- Comment puis-je devenir Superhost ?
- Évaluons-nous les clients après leur séjour ?
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Contrôle des évaluations chez Weguest
Voici tout ce que nous faisons dans le département des évaluations chez Weguest :
- Évaluer les clients et répondre aux évaluations.
- Réaliser des études détaillées sur tous les éléments liés aux réservations : enregistrement, communications et suggestions des clients, et propreté.
- Diffuser les évaluations à toutes les équipes de Weguest afin qu'elles puissent améliorer leurs processus.
- Évaluer qualitativement et quantitativement la réalisation des objectifs fixés et examiner le respect des protocoles.
- Établir des programmes d'incitations et de sanctions avec nos partenaires.
- Appliquer le Programme d'Engagement Qualité avec nos propriétaires.
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Comment gérons-nous les évaluations ?
Voici les principales caractéristiques de la gestion des évaluations :
- Délai d'évaluation : Le client dispose de 14 jours pour évaluer à partir de la date de départ. Si la réservation a été annulée par l'une des parties, le client a le droit de laisser une évaluation à partir de la date d'annulation.
- Quand évaluons-nous : Nous évaluons généralement 96 heures après le départ des clients, afin de recevoir l'évaluation du client le plus rapidement possible.
- Comment évaluons-nous : Par défaut, notre évaluation sera positive. Nous nous chargeons également de répondre aux commentaires. Nous pouvons évaluer négativement le client, mais nous recommandons de le faire après l'évaluation du client.
- Demande d'évaluation : Par défaut, chaque fois que nous évaluons un client, nous lui demandons de laisser une évaluation. De plus, après 5 jours depuis son départ, nous demandons à nouveau une évaluation si nous avons connaissance que le séjour a été satisfaisant.
- Modification des évaluations : Elles peuvent être modifiées dans un délai de 48 heures, uniquement si le client n'a pas encore évalué son séjour.
- Suppression des évaluations : Par défaut, Airbnb ne supprime pas les commentaires ni les évaluations. Airbnb pourrait uniquement supprimer une évaluation si elle enfreint sa politique de contenu.
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Comment puis-je devenir Superhost ?
Le statut de Superhost est obtenu en comptabilisant les évaluations reçues au cours de la dernière année. Les critères sont d'avoir un taux d'annulation inférieur à 1%, une note moyenne de 4.8 dans le paramètre général, un taux de réponse supérieur à 90%, et avoir effectué plus de 10 réservations et 5 évaluations. La catégorie a une durée de validité de 3 mois.
De plus, les annonces avec une note supérieure à 4.75 étoiles reçoivent 15% de réservations supplémentaires.
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Évaluons-nous les clients après leur séjour ?
Bien sûr ! Nous nous occupons d'évaluer vos clients après leur séjour. Nous savons combien nos commentaires sont importants pour donner des évaluations sur les clients et même pour réclamer la caution.
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🍍Si vous souhaitez des informations plus détaillées, vous pouvez consulter d'autres articles sur notre Centre d'Aide ou nous contacter par📩courrier électronique : contacto@weguest.com. Nous serons ravis de vous aider.