--- title: ¿Cómo gestionamos las evaluaciones de los turistas? description:  🙌 En Weguest contamos con un departamento encargado en exclusiva del control de las evaluaciones, teniendo como objetivo la mejora de la satisfacción del turista. Para ello, contamos con tecnología --- [Ir directamente al contenido](https://help.weguest.com/cómo-gestionamos-las-evaluaciones-de-los-turistas#main-content) - [Español](https://help.weguest.com/c%C3%B3mo-gestionamos-las-evaluaciones-de-los-turistas) - [Deutsch](https://help.weguest.com/de/wie-verwalten-wir-die-bewertungen-der-touristen) - [English](https://help.weguest.com/en/how-do-we-manage-tourist-evaluations) - [Français](https://help.weguest.com/fr/comment-gérons-nous-les-évaluations-des-touristes) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Enviar una solicitud](https://help.weguest.com/kb-tickets/new?hsLang=es) [Portal del cliente](https://help.weguest.com/tickets-view?hsLang=es) ![Weguest\_Logo-1.jpg\]](https://help.weguest.com/hs-fs/hubfs/Weguest_Logo-1.jpg?width=200&height=75&name=Weguest_Logo-1.jpg) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.weguest.com/c%C3%B3mo-gestionamos-las-evaluaciones-de-los-turistas) - [Deutsch](https://help.weguest.com/de/wie-verwalten-wir-die-bewertungen-der-touristen) - [English](https://help.weguest.com/en/how-do-we-manage-tourist-evaluations) - [Français](https://help.weguest.com/fr/comment-gérons-nous-les-évaluations-des-touristes) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Enviar una solicitud](https://help.weguest.com/kb-tickets/new) - [Portal del cliente](https://help.weguest.com/tickets-view) - [Ir a www.weguest.com](https://www.weguest.com/) [Ir a www.weguest.com](https://www.weguest.com/) Hola. ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda Weguest](https://help.weguest.com/?hsLang=es) 2. [Calidad y evaluaciones](https://help.weguest.com/calidad-y-evaluaciones?hsLang=es) # ¿Cómo gestionamos las evaluaciones de los turistas?  🙌 En Weguest **contamos con un departamento encargado en exclusiva del control de las evaluaciones**, teniendo como objetivo la mejora de la satisfacción del turista. Para ello, contamos con tecnología propia para llevar a cabo un exhaustivo análisis de cada una de las reservas.  📍 En este artículo encontrarás información sobre: - Control de evaluaciones de Weguest - ¿En qué temporada del año estamos? - ¿Cómo puedo ser Superhost? - ¿Evaluamos al huésped tras su estancia? \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ ### **Control de evaluaciones de Weguest** Esto es todo lo que hacemos en el departamento de evaluaciones de Weguest: - **Evaluar a los huéspedes** y responder las evaluaciones.  - **Realizar estudios** pormenorizados de todos los elementos asociados a las reservas: check-in, comunicaciones y sugerencias de los huéspedes y limpieza.   - **Difundir las evaluaciones** a todos los equipos de Weguest para que estos puedan desarrollar sus procesos de mejora. - **Evaluar cualitativa y cuantitativamente la consecución de los objetivos** planteados y examinar el cumplimiento de los protocolos. - Establecer **programas de incentivos y penalizaciones** con nuestros partners. - Aplicar el **Programa Compromiso Calidad** con nuestros propietarios. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ ### **¿Cómo gestionamos las evaluaciones?** Estas son las principales características en la gestión de evaluaciones: - **Plazo evaluaciones:** El huésped tiene hasta 14 días para evaluar desde la fecha de salida. En caso de que la reserva se haya cancelado por alguna de las partes, el huésped tiene derecho a dejar una evaluación a partir del día de cancelación. - **Cuándo evaluamos:** Normalmente evaluamos a las 96 horas de la salida de los huéspedes, para poder recibir la evaluación del huésped lo antes posible. - **Cómo evaluamos:** Por defecto, la valoración por nuestra parte va a ser positiva. También nos encargamos de contestar los comentarios. Podemos evaluar negativamente al huésped, pero recomendamos hacerlo tras la evaluación del huésped. - **Pedir evaluación:** Por defecto, cada vez que evaluamos a un huésped, le pedimos que nos deje una valoración. Adicionalmente, pasados 5 días desde su salida volvemos a pedir que nos evalúe si tenemos constancia de que la estancia ha sido satisfactoria. - **Modificar evaluaciones:** Se pueden modificar en un plazo de 48 horas, sólo si el huésped no ha valorado todavía su estancia. - **Eliminación evaluaciones:** Por defecto, Airbnb no elimina comentarios ni evaluaciones. Airbnb únicamente podría eliminar una evaluación si incumple sus política de contenidos. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ ### **¿Cómo puedo ser Superhost?** El distintivo Superhost se obtiene contabilizando las evaluaciones recibidas en el último año. Los requisitos son tener un ratio de cancelaciones menor al 1%, una puntuación media de 4.8 en el parámetro general, un ratio de respuesta superior al 90%, y haber realizado más de 10 reservas y 5 evaluaciones. El periodo de vigencia de la categoría es de 3 meses. Además, los anuncios con una valoración de más de 4.75 estrellas reciben un 15% más de reservas. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ ### **¿Evaluamos al huésped tras su estancia?** ¡Desde luego! Nos ocuparemos de evaluar a tus huéspedes tras su estancia. Sabemos la importancia que tienen nuestros comentarios para dar evaluaciones de los huéspedes e incluso para reclamar el depósito de seguridad. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ 🍍Si quieres información más detallada puedes consultar otros artículos de nuestro Centro de Ayuda o contactar con nosotros a través de nuestro**📩**correo electrónico:[contacto@weguest.com](mailto:contacto@weguest.com). Estaremos encantados de ayudarte. - [Acerca de Weguest, guía](https://help.weguest.com/acerca-de-weguest-gu%C3%ADa?hsLang=es) - [Información para nuevos anfitriones](https://help.weguest.com/informaci%C3%B3n-para-nuevos-anfitriones?hsLang=es) - [Tarifas, cobros, facturación](https://help.weguest.com/tarifas-cobros-facturaci%C3%B3n?hsLang=es) - [Gestión de tu propiedad](https://help.weguest.com/gesti%C3%B3n-de-tu-propiedad?hsLang=es) - [Tus reservas](https://help.weguest.com/tus-reservas?hsLang=es) - [Calidad y evaluaciones](https://help.weguest.com/calidad-y-evaluaciones?hsLang=es) - [Tu cuenta](https://help.weguest.com/tu-cuenta?hsLang=es) - [Seguridad](https://help.weguest.com/seguridad?hsLang=es) - [Centro de ayuda Partners](https://help.weguest.com/centro-de-ayuda-partners?hsLang=es#main-content) - [Acerca de Weguest](https://help.weguest.com/centro-de-ayuda-partners?hsLang=es#acerca-de-weguest) - [Información para nuevos Partners](https://help.weguest.com/centro-de-ayuda-partners?hsLang=es#informaci%C3%B3n-para-nuevos-partners) - [Servicios](https://help.weguest.com/centro-de-ayuda-partners?hsLang=es#servicios) - [Tutoriales y resolución de problemas](https://help.weguest.com/centro-de-ayuda-partners?hsLang=es#tutoriales-y-resoluci%C3%B3n-de-problemas) - [Facturación, Cobros, Tarifas](https://help.weguest.com/centro-de-ayuda-partners?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-cobros-tarifas) [![](https://help.weguest.com/hs-fs/hubfs/Weguest_Logo.jpg?width=200&height=75&name=Weguest_Logo.jpg)](http://www.weguest.com) Centro de ayuda www.weguest.com Copyright © 2025, WEGUEST