驴C贸mo gestionamos las evaluaciones de los turistas?

 馃檶 En Weguest contamos con un departamento encargado en exclusiva del control de las evaluaciones, teniendo como objetivo la mejora de la satisfacci贸n del turista. Para ello, contamos con tecnolog铆a propia para llevar a cabo un exhaustivo an谩lisis de cada una de las reservas. 

馃搷 En este art铆culo encontrar谩s informaci贸n sobre:

  • Control de evaluaciones de Weguest
  • 驴En qu茅 temporada del a帽o estamos?
  • 驴C贸mo puedo ser Superhost?
  • 驴Evaluamos al hu茅sped tras su estancia?

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Control de evaluaciones de Weguest

Esto es todo lo que hacemos en el departamento de evaluaciones de Weguest:

  • Evaluar a los hu茅spedes y responder las evaluaciones. 
  • Realizar estudios pormenorizados de todos los elementos asociados a las reservas: check-in, comunicaciones y sugerencias de los hu茅spedes y limpieza.  
  • Difundir las evaluaciones a todos los equipos de Weguest para que estos puedan desarrollar sus procesos de mejora.
  • Evaluar cualitativa y cuantitativamente la consecuci贸n de los objetivos planteados y examinar el cumplimiento de los protocolos.
  • Establecer programas de incentivos y penalizaciones con nuestros partners.
  • Aplicar el Programa Compromiso Calidad con nuestros propietarios.

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驴C贸mo gestionamos las evaluaciones?

Estas son las principales caracter铆sticas en la gesti贸n de evaluaciones:

  • Plazo evaluaciones: El hu茅sped tiene hasta 14 d铆as para evaluar desde la fecha de salida. En caso de que la reserva se haya cancelado por alguna de las partes, el hu茅sped tiene derecho a dejar una evaluaci贸n a partir del d铆a de cancelaci贸n.
  • Cu谩ndo evaluamos: Normalmente evaluamos a las 96 horas de la salida de los hu茅spedes, para poder recibir la evaluaci贸n del hu茅sped lo antes posible.
  • C贸mo evaluamos: Por defecto, la valoraci贸n por nuestra parte va a ser positiva. Tambi茅n nos encargamos de contestar los comentarios. Podemos evaluar negativamente al hu茅sped, pero recomendamos hacerlo tras la evaluaci贸n del hu茅sped.
  • Pedir evaluaci贸n: Por defecto, cada vez que evaluamos a un hu茅sped, le pedimos que nos deje una valoraci贸n. Adicionalmente, pasados 5 d铆as desde su salida volvemos a pedir que nos eval煤e si tenemos constancia de que la estancia ha sido satisfactoria.
  • Modificar evaluaciones: Se pueden modificar en un plazo de 48 horas, s贸lo si el hu茅sped no ha valorado todav铆a su estancia.
  • Eliminaci贸n evaluaciones: Por defecto, Airbnb no elimina comentarios ni evaluaciones. Airbnb 煤nicamente podr铆a eliminar una evaluaci贸n si incumple sus pol铆tica de contenidos.

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驴C贸mo puedo ser Superhost?

El distintivo Superhost se obtiene contabilizando las evaluaciones recibidas en el 煤ltimo a帽o. Los requisitos son tener un ratio de cancelaciones menor al 1%, una puntuaci贸n media de 4.8 en el par谩metro general, un ratio de respuesta superior al 90%, y haber realizado m谩s de 10 reservas y 5 evaluaciones. El periodo de vigencia de la categor铆a es de 3 meses.


Adem谩s, los anuncios con una valoraci贸n de m谩s de 4.75 estrellas reciben un 15% m谩s de reservas.

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驴Evaluamos al hu茅sped tras su estancia?

隆Desde luego! Nos ocuparemos de evaluar a tus hu茅spedes tras su estancia. Sabemos la importancia que tienen nuestros comentarios para dar evaluaciones de los hu茅spedes e incluso para reclamar el dep贸sito de seguridad.

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馃崓Si quieres informaci贸n m谩s detallada puedes consultar otros art铆culos de nuestro Centro de Ayuda o contactar con nosotros a trav茅s de nuestro馃摡correo electr贸nico:contacto@weguest.com. Estaremos encantados de ayudarte.